Los clientes cada vez exigen más y mejores servicios, disponer de wifi gratuito es lo más valorado
El negocio fundamental de un establecimiento hotelero es el alquiler de habitaciones, y para que el negocio crezca es necesario que los clientes se sientan bien atendidos, estén cómodos y a gusto en las instalaciones y, por supuesto, que vuelva otra vez.
Pero los consumidores son cada vez más exigentes y los hoteles deben adaptarse a las nuevas necesidades, sobre todo en las habitaciones, que es el servicio que abonan y el lugar donde deciden descansar cuando se desplazan fuera de sus hogares.
Los servicios más valorados son:
1- Lo más apreciado es el wifi gratuito en las habitaciones
Según algunos estudios basados en encuestas de satisfacción, como la encuesta Hotel Amenities Survey de hotels.com, los clientes reservan en función de si hay o no wifi gratis en las habitaciones, hoy en día, disponer de internet es ya una necesidad, tanto si se trata de un viaje de placer, donde el servicio puede ser útil para buscar direcciones y planificar las salidas, como si el viaje es de trabajo y es necesario llevar la oficina encima para responder correos o tener videoconferencias online.
2- Baño completo
Aunque parezca obvio, el aseo privado está muy valorado entre los viajeros y, sobre todo, que el baño disponga de ducha que, además, debe ser mejor que la de casa. Tener toallas grandes y suficientes, albornoz y zapatillas si es de categoría, secador de pelo y esos pequeños artículos de aseo personal que tanta gracia nos hacen son otros de los elementos más buscados.
3-Ver la televisión en pantalla plana
Con las últimas tecnologías, los televisores de pantalla plana son mucho más asequibles y ocupan mucho menos espacio en una habitación. La variedad de programas permite estar informado cuando se viaja o simplemente sirve como entretenimiento cuando el tiempo no acompañe y no es posible salir.
4-El tamaño de la habitación
El tamaño la habitación sí que importa, las habitaciones deben tener una buena medida y estar bien distribuidas para no chocar a cada momento con la mesita de noche, las puertas del armario o el compañero/a de habitación. Es de agradecer que haya suficiente espacio para dejar la maleta y las cosas que llevemos encima. Además, es más fácil poner una tercera cama o la cuna para los niños.
5- Máquina de té o café gratis
Levantarse por la mañana y tomar una taza de café a primera hora, en pijama, sin necesidad de acceder al comedor del hotel donde se sirve el desayuno es un lujo para muchos. Es un verdadero placer disponer de una máquina de café o de té dentro de la estancia, y es uno de los servicios que más gustan a los viajeros, les hace sentir como en casa, y les ayuda a reconfortarse en un momento de decaimiento.
6- Aire acondicionado
Otro equipamiento muy valorado es el aire acondicionado. Volver a la habitación después de un día caluroso y percibir el ambiente fresco y agradable de la habitación es indispensable para muchos, aunque se trate de un establecimiento económico. Poder modificar la temperatura de la habitación y regularla al gusto influye en la elección del hotel.
7- Servicio de limpieza diaria
Las quejas más habituales tienen que ver con la limpieza de las habitaciones, en particular los cuartos de baño, pero otros elementos como cortinas, alfombras, cubrecamas, cojines pueden ser otros elementos que pueden estar sucios, al igual que las sábanas. Cuando se descubren manchas sospechosas o se nota cierto olor a cerrado son signos inequívocos de que no se ha limpiado con la intensidad necesaria, por este motivo, la limpieza diaria es importante para conseguir clientes satisfechos.
8- El colchón proporciona un buen descanso
Descansar bien es uno de los puntos más importantes. Dormir en una buena cama es primordial, que sea ancha (cada vez son de mayor tamaño Queen and King size), firme, elástica (para que no produzca dolor de espalda) y confortable es el objetivo. La mayor parte de las veces el colchón es el responsable para conseguirlo, ee hecho, muchas cadenas hoteleras han realizado estudios para mejorar la calidad del descanso en sus habitaciones, quizás no sean siempre del gusto de todos, pero sí que buscan satisfacer a la mayoría.
9- Insonorización
Otro elemento importante para conseguir un buen descanso es el ruido. Conseguir el aislamiento acústico es primordial, ya sea con cerramientos de ventanas que impidan que el sonido de la calle se perciba en la habitación, como el aislamiento entre habitaciones, todos hemos podido escuchar roncar al vecino, la cisterna del lavabo, ruido en los pasillos, puertas, niños… una pesadilla.
10- Iluminación adecuada
Una habitación oscura que no disponga de luz suficiente para leer o simplemente para ver cómo nos queda la ropa, o todo lo contrario, conseguir la oscuridad cuando sea necesario, sobre todo para dormir, es otro de las materias más valoradas por los viajeros.
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Nota tomada de: LAVANGUARDIA